星巴克頂級營銷背後的逆思維

在星巴克買咖啡的時候，店(diàn)員(yuán)總會在杯子上寫上你的名字。這麼做想來是為了防止拿錯杯子，還挺貼心的。但是，往往你拿到杯子的時候就會發現名字寫錯了。

其實是Cessike，而不是Cessika.而且無論你在哪，錯的概率都是一(yī)樣的!

為什麼每次都寫錯?

難道他們都沒文化嗎(ma)?

直到在Youtube上看到了由JohnPurcell 和 Paul Gale制作的一(yī)個視頻(pín)。

視頻(pín)中(zhōng)，上面這個小(xiǎo)夥子很淡定地說，其實我(wǒ)(wǒ)們不是沒文化。每個人都知(zhī)道Jessica怎麼拼。

但是如果我(wǒ)(wǒ)每次都故意寫錯，顧客就會産生(shēng)這樣的反應：

首先感到很驚訝或是郁悶。

然後，就會把這個令人發指的錯誤拍下(xià)來，分(fēn)享到社交網絡上。

感謝上帝，這樣的人還挺多。

于是，在很多網絡社區裡都能看到顧客發的吐槽照片。

後來，還出現了專門彙集吐槽照片的Tumblr賬号和Facebook頁面。

“謝謝大(dà)家為我(wǒ)(wǒ)們做的廣告，但營銷真心不是我(wǒ)(wǒ)們寫錯名字的唯一(yī)目的。每天我(wǒ)(wǒ)差不多要做500杯咖啡，用這種方式跟你惡作劇一(yī)下(xià)，才能保持工(gōng)作的熱情啊。”然後，我(wǒ)(wǒ)們一(yī)直都寫錯了，偶爾寫對幾次，顧客反而會很開(kāi)心。