互聯網運營工(gōng)作框架

先問一(yī)個問題，一(yī)個網站或者應用（後面用平台這個詞語來代替），假設已開(kāi)發出來，現在要運作起來，有哪些事情要做？

第一(yī)，首先要讓人知(zhī)道你的平台，然後吸引到他們到你的平台，對吧。

第二，很多的人來到了你這個平台，不能讓他們來了看一(yī)眼就走了，你要把這些人都留住，成為你的用戶，對吧。

第三，注冊成為用戶了，這肯定不是最終目的，你還需要他們消費(fèi)，要麼消費(fèi)你的産品要麼消費(fèi)你的服務，對吧。

第四，消費(fèi)一(yī)次，還不夠，你需要他們持續的消費(fèi)下(xià)去(qù)，這樣你才能源源不斷的獲取利益，對吧。

好吧，互聯網運營工(gōng)作框架出來了。

第一(yī)條是拉新，第二條是留存，第三條是轉化，第四條是活躍。這裡我(wǒ)(wǒ)們先來讨論拉新與流存。

互聯網運營團隊，所要做的事情，就是這四個模塊，然後根據每個模塊的特性，設計不同的工(gōng)作和崗位内容将每個模塊的目标實現即可。

互聯網運營工(gōng)作第一(yī)項——引流

所謂引流，就是通過一(yī)切方式，讓你的潛在用戶知(zhī)道你，并通過展示有吸引力的内容，讓他們主動去(qù)你的平台。

好，現在引流這個工(gōng)作就分(fēn)成兩塊重點内容了，即第一(yī)讓你的信息出現在用戶眼前，第二，策劃出有吸引力的展示信息，以便讓他們有動力去(qù)找你。這點要特别強調，并且這點是引流工(gōng)作的核心部分(fēn)，但是大(dà)部分(fēn)做這塊内容的人往往忽略這點。

如何讓你的信息出現在用戶面前呢？太多途徑了，大(dà)家很熟悉的有，電(diàn)視，報紙(zhǐ)雜(zá)志(zhì)，電(diàn)台，網站，地鐵寫字樓，社交媒體(tǐ)，各類移動應用，各種線下(xià)場所……渠道太多了，不一(yī)一(yī)說了。隻強調一(yī)點，渠道選擇，沒有統一(yī)的标準，要根據你的潛在用戶特點，凡是他們聚合的地方，就是你的展示渠道。

說一(yī)下(xià)社長做引流常用的渠道或者方式吧。渠道很多，性價比也不一(yī)樣，社長最推崇下(xià)面這幾種引流方式。

第一(yī)種方式：就是大(dà)衆，也就是磚家嘴裡的社會化營銷。讓大(dà)衆幫你引流是麼意思？現在是什麼社會，是移動社交媒體(tǐ)社會，現在每一(yī)個有智能手機的人，都是一(yī)個媒體(tǐ)，一(yī)個展示商(shāng)家廣告的渠道。

用大(dà)白(bái)話(huà)描述吧，你設計了一(yī)個廣告，确切說應該是一(yī)個活動，然後有10萬個普通人幫助你傳播了這個活動，那麼你的平台信息能傳遞給多少人，幾百萬是有的吧。幾百萬人裡面，如果有百分(fēn)之一(yī)的人轉化為你的用戶，就是幾萬人，如果你是一(yī)個小(xiǎo)衆産品的話(huà)，基本就起家了。這就是用大(dà)衆營銷。

一(yī)些人看到這段後，會有不屑。淨瞎扯，憑什麼有10萬人幫助你傳播，憑什麼就能有百分(fēn)之一(yī)的轉化率。不好意思，就是有活動能有這麼大(dà)魅力，讓源源不斷的人去(qù)主動傳播，并且還有比百分(fēn)之一(yī)更高的轉化率。

這種自傳播活動已經不新鮮了，并且也快被玩爛了，關于這點，後期寫文章專門讨論。

第二種方式：就是利用媒體(tǐ)幫助你做傳播，并且是免費(fèi)幫助你。這種方式在磚家嘴裡稱為事件營銷。

還是用白(bái)話(huà)描述，你策劃一(yī)件事情，通過社交渠道等讓媒體(tǐ)獲悉或者直接花錢邀請某家媒體(tǐ)報道，或者撰寫一(yī)篇很有吸引力的新聞軟文文章花錢發布到某家媒體(tǐ)，然後被大(dà)量的其他媒體(tǐ)、自媒體(tǐ)跟風報道轉載，是不是媒體(tǐ)免費(fèi)幫助你傳播了。

還是那句話(huà)，一(yī)些人看到這段後，還是會很不屑。憑什麼人家媒體(tǐ)就跟風轉載、報道你。好吧，用事實說話(huà)，社長就喜歡幹這種四兩撥千斤的事，社長大(dà)概這麼操作過幾十次，最多的一(yī)次是一(yī)篇新聞軟文被八十多家網站、公衆号轉載，包括新浪、搜狐這兩個網站首頁轉載和該行業的幾個垂直門戶站頭條轉載，還有衆多中(zhōng)小(xiǎo)網站。

如果是你的行業競争不十分(fēn)激烈，媒體(tǐ)傳播絕對是最劃算的引流方式，同時還附帶着做品牌打造了。但是，如果你的行業競争十分(fēn)激烈，媒體(tǐ)傳播引流價值就非常小(xiǎo)了，隻适合打品牌了。

第三種方式：就是商(shāng)務合作。所謂商(shāng)務合作，就是尋找包含大(dà)量你潛在用戶的平台或者機構，結合他們的需求，構思一(yī)個雙赢的合作方式，然後大(dà)家在各自的渠道推廣。

大(dà)量的互聯網公司都在這麼玩，說白(bái)了，就是雙方做資(zī)源交換，要麼是用用戶交換用戶，要麼是用用戶交換品牌，要麼是用用戶交換資(zī)金。這種引流方式思路非常簡單，操作上也不難。難的地方在于商(shāng)務談判能力和執行力，找一(yī)個人，專職的操作這事，持續不斷的找别人做合作，一(yī)年下(xià)來，也能帶來大(dà)量用戶。

這也是少花錢多辦事的引流方法，但是前提是你要有一(yī)定的名氣，否則很難談下(xià)來合作夥伴。

第四種方式：才是渠道廣告投放(fàng)。就是大(dà)家都非常熟悉的，各種廣告渠道砸錢，投放(fàng)廣告。比如地鐵站、寫字樓，比如電(diàn)視廣告。這些都是财大(dà)氣粗的主才能投的起的廣告，沒這個實力，就不要想了。

線上廣告渠道，大(dà)家都很熟悉，不再過多描述，隻強調一(yī)點，這些渠道，尤其是線上渠道，不要投放(fàng)純粹的廣告，要投放(fàng)活動，策劃出有吸引力活動，或者有争議有話(huà)題性的廣告，投放(fàng)這些内容，才能将這些渠道的作用最大(dà)化利用到。

上面這四種方式，目前最有效果、性價比最高的引流方式，除了這四個，還包括地推，也是比較有效果的引流方式。

好，再說上面遺留的一(yī)個問題，策劃出有吸引力的内容。問大(dà)家一(yī)個問題，大(dà)家見過很多廣告信息，一(yī)些廣告你都不會去(qù)多看一(yī)眼，一(yī)些會讓你眼前一(yī)亮，讓你看到後立刻點擊并且順着廣告鍊接就注冊成為會員(yuán)的。

這就是廣告中(zhōng)的内容所起到的作用。深刻理解用戶，把握用戶興趣點，并順着興趣點，策劃出撓中(zhōng)其興趣點的内容，才是引流最核心的地方。

否則，投放(fàng)再多的廣告，都沒有意義。很可惜，大(dà)部分(fēn)的人都是投放(fàng)一(yī)些平庸内容，讓錢白(bái)白(bái)浪費(fèi)掉。

互聯網運營工(gōng)作第二項——存留

好吧，辛辛苦苦花了真金白(bái)銀引來了一(yī)百萬的流量，八十萬的人輕輕地走了正如他輕輕的來，是不是很可悲。

好，運營第二項工(gōng)作，留住來到的人。

先看什麼因素會導緻人流失？第一(yī)，從來沒聽(tīng)說過你這個品牌，不可信吧，走了；第二，我(wǒ)(wǒ)靠，這個網站頁面設計怎麼山寨，圖片這麼low，走了；第三，嗯，文案中(zhōng)規中(zhōng)矩，還一(yī)本正經的說套話(huà)，沒有一(yī)點創意，不認可，走了；第四，什麼情況，操作這麼麻煩，上傳按鈕在哪裡啊，算了，走了；第五，五秒鐘過去(qù)了，我(wǒ)(wǒ)還沒發現讓我(wǒ)(wǒ)感興趣的内容，走了。

留存要幹的事情來了。

第一(yī)：品牌策劃提升可信度。這裡的品牌策劃是狹義上的品牌策劃，主要是指媒體(tǐ)公關，就是經常讓自己的信息在電(diàn)視媒體(tǐ)、紙(zhǐ)媒、自媒體(tǐ)等有公信力的第三方機構上出現，從而塑造出可信度。

并且不僅僅是在這些媒體(tǐ)上簡單的展示自己的信息，更要策劃出有吸引力的故事，讓自己的品牌富有情懷，情感，有血有肉。這才是媒體(tǐ)公關的核心内容。

第二：文案策劃。平台上的一(yī)切文字，都在向用戶傳達你的品位，你的形象，你的身份高低這些要素。所以，好好撰寫你的平台一(yī)切文案，如果你的用戶是文藝青年，那麼讓你的文案充滿文藝範，如果你的用戶是90後，那麼就讓你的文案充滿青春活力和不羁的個性，越貼近你的用戶特性，用戶留存下(xià)來的概率越大(dà)。

找一(yī)個優秀的文案策劃員(yuán)工(gōng)吧，這個錢絕對不能省。這裡所說的文案，不僅是指平台上面的文字内容，指一(yī)切和用戶交互的節點上的文字内容，包括廣告文案、發送的短信、郵件文案，以及你的産品包裝上的文案，總而言之，凡是用戶看到的文字，都需要用心去(qù)策劃。

第三：平台UI設計。這是一(yī)個看顔值的世界，商(shāng)業平台也是一(yī)樣，去(qù)看看小(xiǎo)米網的頁面設計，再去(qù)看看一(yī)些不入流的電(diàn)商(shāng)平台頁面設計，你就能感受到頁面設計對用戶留存的影響力了。

當然，運營人員(yuán)不需去(qù)直接設計平台上的UI，隻需要引導UI設計師，要求他們整出高大(dà)上的頁面風格。

第四，頁面布局和使用體(tǐ)驗。頁面布局也是運營人需要做的工(gōng)作，頁面布局這項工(gōng)作太抽象，把握住一(yī)個核心點即可，就是平台整體(tǐ)布局要簡潔明了，能夠讓用戶非常便捷的找到想要的信息。

在使用體(tǐ)驗上，需要做的是讓人機交互流暢，操作上簡單。這項工(gōng)作不完全是運營人要幹的事情，更多是靠産品經理來實現，但是需要運營人從用戶的角度提出相關的要求。

頁面布局和使用體(tǐ)驗這兩項工(gōng)作是無休止的，要不斷的優化、優化再優化。